Bangun Loyalitas Pelanggan Lewat Teknologi dan Inovasi

JAKARTA – Potensi keuangan industri keuangan digital di Indonesia. Hal ini didukung oleh peningkatan tingkat literasi keuangan dan peningkatan inklusi. Juga meningkatnya minat masyarakat terhadap produk dan jasa keuangan, investasi dan perlindungan asuransi jiwa. Menurut Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), pengguna internet di Indonesia akan mencapai 221.563.479 orang pada tahun 2024, dari total penduduk sebanyak 278.696.200 jiwa pada tahun 2023. Hasil tersebut menunjukkan bahwa 79,5 persen penduduk Indonesia terhubung dengan Internet, meningkat 1,4 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Yaitu 78,19 persen, namun peningkatan perkembangan teknologi pasti akan dibarengi dengan inovasi. Inovasi dalam konteks bisnis adalah kemampuan untuk mengembangkan, menyampaikan, dan mengukur efektivitas produk, layanan, proses, dan model bisnis baru bagi pelanggan. Inovasi adalah produk/barang yang dapat dijual oleh suatu bisnis. Karena inovasi merupakan produk unggulan yang ditawarkan oleh suatu bisnis dan bukan pesaing, menurut Yossi William Iroth, Direktur Operasional BRI Life, yang terdepan adalah mereka yang selalu beradaptasi. Memanfaatkan peluang yang ada dalam pengembangan teknologi dan menciptakan produk baru untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan. “Kami menyadari bahwa loyalitas nasabah merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan bisnis perusahaan tidak hanya dalam jangka pendek tetapi juga jangka panjang,” ujarnya usai menganugerahi BRI Life “Top Consumer Loyalty Program Award 2024” dalam acara “Special Achievement untuk kategori Mudik Lebaran” yang diselenggarakan oleh Tras N telah diterima . Penilaian Co Indonesia dilakukan dengan metode benchtop riset berdasarkan tiga parameter penilaian yaitu konsep loyalitas pelanggan dan aspek branding loyalitas pelanggan, seluruh warga BRI Life terinspirasi untuk “terus berinovasi bersama 20 juta nasabah kami. Kami berharap dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat kedepannya bisa dipertahankan,” ujarnya robbanipress.co.id.co.id, 11 November 2024